Prozessanalyse des IT-Betriebs
Die Ausgangssituation
Der IT-Betrieb bei LYCOS Europe ist auf verschiedene Standorte (Gütersloh, Stockholm und Armenien – im Aufbau -) aufgeteilt. Es wurden bereits 2 Prozessanalysen durchgeführt
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eine Analyse des Tollgate-Prozesses, der das Vorgehensmodell der Software-Lifecycles und den Workflow von einer Geschäftsidee, über die Entwicklung bis zur Auslieferung und zum Betrieb beschreibt, und
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eine Analyse des Entwicklungsprozesses.
Die Prozessanalyse des IT-Betriebes ist die konsequente Fortsetzung der Beurteilung des Tollgate-Prozesses.
Die Ziele
Das Ziel der Prozessanalyse des IT-Betriebes ist die Beurteilung der aktuellen Strukturen, der Rollen und der Prozesse sowie der Schnittstellen zu der Entwicklung und das Aufzeigen von Optimierungs-potentialen.
Der Nutzen
Durch die Analyse wird Klarheit geschaffen für
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eine Vereinheitlichung von Betriebs-prozessen an den verteilten Standorten
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sowie für mögliche Einsparungen von Kosten.Durch die Analyse wird Lycos in die Lage versetzt, die Prozesse in Europa zu konsolidieren und das Operating nach Armenien auszulagern.
Die Anforderungen/Aufgaben
Die Prozesse müssen derart gestaltet sein, dass
- die primäre Motivation „time to market” optimal unterstützt wird,
- die Einführungen und Änderungen schnell erledigt werden können und
Lycos gerüstet ist für die Anforderungen eines sehr dynamischen Marktes.
Unser Lösungsansatz
Bei der Gestaltung der notwendigen Prozesse und Rollen orientieren wir uns an dem ITIL-Framework (IT Infrastructure Library herausgegeben vom Office of Government Commerce OGC). Hierbei handelt es um eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practice, die sich als Standard für das IT Service Management bewährt hat.
Unsere Methoden/Vorgehensweisen
Folgende Aktivitäten wurden von unseren Beratern durchgeführt:
- Erstellen einer Ist-Analyse mittels Interviews der Mitarbeiter an den unterschiedlichen Standorten
- Ermitteln von Verbesserungs- und Rationalisierungspotentialen
- Erarbeiten eines IT-Vorgehensmodells mit Schwerpunkt IT-Betrieb, das auf ITIL basiert und optimal an die Gegebenheiten und Anforderungen des Lycos Geschäftsmodells zugeschnitten ist
- Vorschlagen der nächsten Schritte
Das Ergebnis
Die bisherigen Betriebseinheiten, die verantwortlich für den Betrieb und das Administrieren der Applikationen ihrer korrespondierenden Business Einheiten sind, sollen in einem „horizontalen“ Prozess-Modell (siehe Grafik) sowie einer entsprechenden Organisationsform zusammengeführt werden, damit Synergiepotentiale voll genutzt werden können und daraus Kosteneinsparungen resultieren. Die Synergien entstehen im Wesentlichen
- durch Vereinheitlichung von Prozessen,
- durch klare Strukturierung des Vorgehensmodell sowie
- durch Zusammenlegung von ähnlichen Aufgaben an einen Standort.
In diesem horizontalen Prozessmodell hat die Business Einheit einen single point of contact zu der Systemintegration. Die
System Integration ist verantwortlich für das Design, die Architektur und die Integration der Anwendungen, das Operating für das Betreiben der produktiven Systeme. Die Funktion „Infrastruktur“ definiert und betreibt die Basis-Systemkomponenten.
System Integration ist verantwortlich für das Design, die Architektur und die Integration der Anwendungen, das Operating für das Betreiben der produktiven Systeme. Die Funktion „Infrastruktur“ definiert und betreibt die Basis-Systemkomponenten.
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