Einführung ITIL-basierter Betriebsprozesse und Out-/Insourcing des Operatings
Die Ausgangssituation
Das DataCenter von Cortal Consors betreibt die Arbeitsplatz- und Telekommunikationsysteme des Unternehmens sowie die Kundensysteme. Die Arbeitsplatzsysteme basieren überwiegend auf Microsoft-Technologie. Die Kundensysteme sind im Wesentlichen Handelssysteme, über die die Kunden von Cortal Consors ihre Wertpapiergeschäfte abwickeln. Diese Systeme basieren hauptsächlich auf SUN-Technologie.
Die Ziele
Zwei wesentliche Ziele werden verfolgt:
- Zusammenführung des auf mehrere Dienstleister verteilten Betriebes im Cortal Consors Rechenzentrum
- Einführung geeigneter Prozesse und einer unterstützenden Organisationsstruktur
Der Nutzen
Folgender Nutzen soll durch das Projekt erzielt werden:
- dokumentierte, nachvollziehbare und standardisierte Betriebsprozesse im DataCenter nach den Maßgaben einer ordnungsgemäßen Speicherbuchführung
- Verbesserung der Verfügbarkeit der produktiven Systeme
- Kosteneinsparungen
Die Anforderungen/Aufgaben
Die Aufgabe besteht darin, durch die
Einführung geeigneter Betriebsprozesse eine Verbesserung der Stabilität der produktiven Kundensysteme herbeizu-führen. Gleichzeitig ist der Betrieb im DataCenter so umzustrukturieren, dass alle extern betriebenen Systeme ingesourced werden können und dadurch Kosteneinsparung entstehen. Im Rahmen der Verbesserung der Betriebsstabilität ist ein Ausweichrechenzentrum zu konzeptionieren und umzusetzen, sowie ein K-Fall Management einzuführen. Nach der erfolgreicher Einführung der Prozesse und den entsprechenden Umstrukturierungen muss der Betrieb an Cortal Consors zurückgeführt werden.
Einführung geeigneter Betriebsprozesse eine Verbesserung der Stabilität der produktiven Kundensysteme herbeizu-führen. Gleichzeitig ist der Betrieb im DataCenter so umzustrukturieren, dass alle extern betriebenen Systeme ingesourced werden können und dadurch Kosteneinsparung entstehen. Im Rahmen der Verbesserung der Betriebsstabilität ist ein Ausweichrechenzentrum zu konzeptionieren und umzusetzen, sowie ein K-Fall Management einzuführen. Nach der erfolgreicher Einführung der Prozesse und den entsprechenden Umstrukturierungen muss der Betrieb an Cortal Consors zurückgeführt werden.
Unser Lösungsansatz
Bei der Gestaltung der notwendigen Prozesse und Rollen orientieren wir uns an dem ITIL-Framework. Hierbei handelt es um eine Hersteller unabhängige Sammlung von Best Practice, die sich als Standard für das IT Service Management bewährt hat.
Bei den IT Infrastrukturen legen wir besonderen Wert auf Standardisierung, die Verfügbarkeitsplanung und –umsetzung und das Aufstellen von Notfallplänen und deren Einübung.
Unsere Methoden/Vorgehensweisen
Folgende Aktivitäten wurden unter unserer Projektleitung von unseren Mitarbeitern durchgeführt:
- Analyse der Rechenzentrumsprozesse
- Definition der Prozesse zur System-integration, Produktionsübergabe und Qualitätssicherung
- Definition der Produktionsabläufe nach ITIL (Problem-, Change- und Incident-Management)
- Reorganisationen im DataCenter zur Abbildung der definierten Prozesse
- Erstellung der Vorlagen für Betriebs-handbücher
- Aufbau der Betriebsführungseinheit und Übernahme des Betriebes
- Konzeption und Bereitstellung der Server- und Betriebsarchitektur
- Planung der Hochverfügbarkeitslösung und des K-Fall-Handlings
- Planung und Koordination von Tests und Migrationen
- Übergabe der Systeme in die laufende Produktion
- Rückführung des Betriebes an Cortal Consors
Das Ergebnis
Der Betrieb des DataCenters ist den ITIL-Empfehlungen konform strukturiert und unterliegt klar definierten Prozessen. Es existiert eine dedizierte Systemintegration und eine Operating Einheit, wobei der Übergabeprozess in die Produktion genau geregelt und eine Qualitätssicherung vorgeschaltet ist. Dies verbessert die Qualität der produktiven Systeme. Das eingeführte Incident-, Problem- und Change-Management führt zu einer Verbesserung der Verfügbarkeit der Kundensysteme sowie einer schnellen Behebung bei Störungen. Durch das Ausweichrechenzentrum und das K-Fall Management ist eine K-Fall Prävention
sichergestellt.
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